Esta solución tiene como componente básico una herramienta de Workflow de propósito general que permite crear, coordinar y darle seguimiento a todo tipo de gestiones relacionadas con los clientes de la organización (consultas, solicitudes, reclamos, etc.)  El CRM genera  tickets para identificar las gestiones, de manera que todas las partes involucradas puedan ubicarla y conocer su estado y flujo.  La solución incluye otros componentes que se  integran al Workflow. Algunos son: segmentación de clientes, manejo de campañas de contacto telefónico con los clientes o clientes potenciales (tele-mercadeo, tele-cobros, servicio al cliente, etc.),  administración de las carteras de clientes de los ejecutivos, administración de las agendas de ejecutivos y sus actividades con los clientes, atención a clientes en línea por Internet (Chat). Además tiene módulos de consultas y generación de reportes que permiten tener una visión integral de cada cliente, incluyendo su historial de gestiones y  relaciones con la organización.